Британское правительство выпустило для чиновников инструкцию по ИИ — и попросило не благодарить чат-ботов и писать запросы покороче. Причём дело вовсе не в хороших манерах, а в экологии: каждое лишнее слово — это лишние вычисления, а значит, лишняя нагрузка на дата-центры и лишнее электричество.
Документ умещается меньше чем в 600 слов и живёт на правительственном портале AI.GOV.UK. Звучит мелочно? На масштабе целой госслужбы «мелочь» превращается в заметные киловатт-часы — и именно эту логику Уайтхолл и пытается вложить в головы служащим. Правда, у истории оказался неожиданный финал — но о нём ниже.
Вежливость, которая жжёт электричество
Руководство так и называется — «Этичное и экологичное использование ИИ». Рецепты простые: формулируй запрос кратко, ясно и по делу, не сыпь лишними уточнениями и вообще берись за ИИ только там, где он реально нужен. Отдельный совет — брать инструмент полегче под задачу: Gemini Flash вместо Pro, GPT Instant вместо Thinking, чтобы не жечь токены там, где хватит и простой модели. Логика в том, что ИИ прожорливее обычных программ, и даже короткое «спасибо» гоняет нейросеть вхолостую.
Масштаб проблемы не выдуман: ещё в 2025-м сам Сэм Альтман признавал, что вежливые «please» и «thank you» обходятся OpenAI в десятки миллионов долларов на электричестве, — хотя и считал, что деньги потрачены не зря. А по оценке Goldman Sachs, один запрос к продвинутой модели съедает примерно в десять раз больше энергии, чем обычный поиск в Google, — вот из таких «капель» и набегает море.
Право на живого человека
Но экономия токенов — не единственная тема руководства. Красной нитью идёт ответственность: за любое решение или текст, сделанные с ИИ, чиновник отвечает лично. Он обязан перепроверять выдачу на ошибки и предвзятость, раскрывать, что текст готовился с ИИ, и не скармливать боту чувствительные данные. Отдельно документ предупреждает: на ИИ легко «пересесть» так, что на человека свалится слишком много задач, — и это прямой путь к выгоранию.
Параллельно в стране спорят, не слишком ли увлеклись ботами: благотворители Citizens Advice просят больницы и соцслужбы не запирать людей в одних чат-ботах. По их данным, почти половина опрошенных сочла ботов бесполезными, а кто-то и вовсе почувствовал, что его нарочно гоняют по кругу, лишь бы не соединять с живым оператором. Отсюда и требование Citizens Advice: доступ к человеку должен оставаться всегда, а не быть редким бонусом.
Поблагодарить всё-таки можно
И вот обещанный финал. Шумиха вокруг «не благодари ChatGPT» прожила недолго: уже через несколько дней профильный ИИ-министр Канишка Нараян велел пересмотреть руководство — мол, оно противоречит курсу правительства на ускоренное внедрение ИИ по всему Уайтхоллу. А британцы над советом ещё и посмеялись: с их-то привычкой по любому поводу говорить «sorry» и «thank you» переучиваться будет непросто.
В сухом остатке тренд двоякий: ИИ в госсекторе внедряют всё активнее, но одновременно учат пользоваться им скромнее — и не отнимать у людей право на живого собеседника.
Короче — значит и безопаснее
Главное для чиновника тут вовсе не экология, а одна строчка — личная ответственность. За всё, что сделано с помощью ИИ, отвечает именно он: руководство прямо напоминает, что служащий несёт ответственность за свою работу и обязан проверять выдачу на ошибки, предвзятость и несправедливость. То есть сослаться при ошибке в документе на то, что «так посоветовал бот», не получится — для закона бот не субъект, а инструмент в руках конкретного человека. Отсюда и требование раскрывать, что материал готовился с ИИ: ответственность не должна растворяться между машиной и чиновником.
Совет «пиши короче» на деле не только про экологию — он ещё и про безопасность данных. Чем меньше лишнего человек скармливает чужому облачному сервису, тем меньше риск, что служебная или персональная информация утечёт. Руководство тут предельно прямое: чувствительные и персональные данные в ИИ вводить нельзя, а пользоваться можно только системами, одобренными ведомством. Логика двойная: краткий промпт и дешевле по энергии, и безопаснее по содержанию. Для госслужбы это особенно важно — в её документах легко оказываются и чужие персональные данные, и сведения под грифом, которым точно не место в чате со сторонним ботом.
Отдельный сигнал — уже не чиновникам, а бизнесу — идёт от Citizens Advice. Если клиента запирают в чат-боте без всякого выхода на человека, это, по мысли правозащитников, уже вопрос прав потребителя, а не просто удобства сервиса. И здесь намечается важный сдвиг: живой оператор постепенно превращается из приятного бонуса в то, что обязаны обеспечить. Пока это лишь призыв, а не закон, но направление понятное — особенно для чувствительных сфер вроде здравоохранения и соцподдержки, где человек на том конце провода критически важен.
Для компаний вывод простой: полностью спрятать живых людей за ботом — риск уже не только репутационный.
